客服部个人年终总结
总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，让我们抽出时间写写总结吧。你想知道总结怎么写吗？下面是小编整理的客服部个人年终总结，欢迎阅读与收藏。
客服部个人年终总结1不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这年终的工作中总结出以下几点：
1、立足本职，爱岗敬业
2、勤奋学习，与时俱进
3、在今后的工作中，我会努力的继续工作，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题
4、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。
银行电话客服工作总结从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几(法制宣传活动总结)个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。
制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，保持良好心态;四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
客服部个人年终总结2一、入住流程
1.业主持《房屋确认书》原件到客服前台办理手续;注：《房屋确认书》需有金龙寺村委会公章及村领导签字。 2.由专人带领业主验房，填写验房单，业主签字并加盖手印交回前台；
3.业主签收《临时管理规约》和《装饰装修服务手册》，并加盖手印，同时填写《业主自然信息情况登记表》及复印身份证；4.发放钥匙包，同时请业主查收房屋钥匙及门镜等相关物品；
二、登记办证
1.出入证
①装修工人出示身份证，暂住证; ②受理人员验收证件并登记在案(留身份证复印件); ③办理施工人员《临时出入证》施工人员身份证登记，并告知施工人员如何使用证件，有效期为2个月；④以上办完手续收取押金并开押金票；
2.动火证
①动火人员本人出示电气焊操作有效资质证书; ②受理人员复印电气焊操作证及身份证; ③增写《动火许可证》朔封，并告诉施工人员注意事项；④以上办完手续收取押金并开押金票；
三、办理装修许可证:
①业主同装修单位负责人一同到客服前台签写《装饰装修服务议》《施工人员登记表》《装饰装修现场责任书》等，并加盖手印；②填写《装饰装修许可证》《装修垃圾排放许可证》塑封并告知业主张贴位置。
四、物品放行条:
①办理人出示身份证并填写物品放行条;
②受理人和业主取得联系并严整物品的内容数量; ③盖章编号登记后放行；
五、钥匙管理
①发放:验房完毕后由管理人员将钥匙交与业主，并经业主同意后保留钥匙以备整改; ②借用空置房：经物业领导同意后方可借用，并做详细登记记录，归还后要及时消项。未经物业领导同意，钥匙不得借出。
③施工借用： ……此处隐藏9795个字……前台工作事务，熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围，确保与其他部门的工作沟通畅通，形成良好工作氛围。
2、负责客服助理工作内容、分工安排的管理。
3、负责检查、考核客服助理的工作情况，对出现的问题及时制定措施予以纠正。
4、按计划对业主进行回访及意见征询，将汇总结果及各项有效数据上报公司领导，并对业主提出的意见建议进行回复、回访。
5、负责跟进重大投诉或突发事件等事项的处理及回访，对服务工作质量进行跟踪回访，重要情况及时向部门主管、经理报告。
6、根据各期收楼情况，定期统计楼宇的空置及未收楼情况，定期统计各项目住户入住、装修、出租情况，将统计情况表提交至上级领导及相关部门。
7、负责前台各类文件资料、业主档案、钥匙的管理。
8、办理摊位、广告宣传业务，协助社区文化建设工作。
9、负责监督前台物品、资料的摆放及前台办公设施设备管理，确保良好的办公环境。
10、负责班前会议，及时反馈客户投诉的处理意见和其他工作沟通。
11、每月底前向主管提交《投诉、回访统计分析报表》；每周
（二）提交《投诉周报表》。
12、在财务部签领《居住证》、《临时出入证》、《搬运证》、《有偿服务单》等；每月底清点复印费提交到财务部。
13、定期向部门经理汇报前台工作情况，每月底上报前台工作总结。
14、完成公司或上级领导临时安排的其他工作。
直属上级：客服主管
1、负责接待业主报事、投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提出的问题，做好记录进行数据分析，并及时汇报上级。
2、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
3、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目，为客户办理居住证、临时出入证、搬运证、养犬证、暂住证、出门条等各类证件并做好详细登记。
4、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接收和分发。
5、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
6、负责各类通知的印刷、分发和存档，每月缴费通知单的派发及催缴，撰写各种文件、信函、计划、报告、报表、宣传稿件等。
7、及时了解项目住户变化情况，并与相关部门沟通信息。
8、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。
9、负责物业管理相关费用的按时收缴工作，每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用，每年按时收取供暖费等。
10、按时核对现金、业主费用等各项帐簿，每日按规定将现金上缴财务。
11、负责楼宇竣工验收和接管工作、准备入住相关资料和办理入住手续、陪同业主看房验房、检查控制二次装修工作、管理空置单元。
12、全面负责装修管理工作，负责办理住户的装修申请、审批及进场手续，检查装修项目是否在申报
13、负责维护项目外观的统一，对装修现场进行日常检查，发现并制止违章装修行为，制止乱搭乱建、乱堆乱放，禁止任何人以任何物品堵塞过道、楼梯间及消防通道。
14、负责楼宇竣工验收和接管工作，准备入住相关资料并办理入住手续。
15、陪同业主看房、验房，检查并控制二次装修工作，管理空置房。
16、负责办理业主收楼手续，负责向业主解释说明物业管理工作的各项内容，收费细则，与业主签订各类协议、合约，对收楼资料进行整理归档，跟进收楼过程
中业主提出意见和建议并及时回复、回访。
17、负责业主档案的建立管理工作，及时将业主的重要资料归档，熟知业主情况，与业主建立、保持良好的工作关系。
18、负责各类钥匙的接收、借用、托管工作，并作详细登记，定期清点所管钥匙。
19、负责车位租赁手续、物品放行手续、住户居住证明手续的办理并登记。
20、协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报相关负责人。
21、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
22、执行上级所指派的其他工作。
客服部个人年终总结10时间老人的脚步总是那样匆匆而过，从九月二十六日试营业开始，到此刻十月十九日已经整整过去了二十五天，我们的服务工作有进取的一面，也存在着种.种不足的地方。但请相信，随着我们的努力和摸索，不成熟的终将成熟，不完善的终会完善。为了我们能更好地提高，现试总结如下。当然，个人观点难免研究不周，欢迎您提出宝贵的意见或提议，我们将万分感激。
服务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的耐心和毅力才能完成，并将其做到最好。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低，收入之差别，性格之好坏，甚至不论其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不可有丝毫的怠慢。
总的来讲，客服部所有同事对工作都是很认真的，至少对待顾客都能像应对自我的朋友一样，做到真心耐心细心，如果真的不幸遇到了那种异常“挑刺”的顾客，也能按捺住自我的脾气，尽量心平气和的进行解释，努力将问题解决。
记得国庆期间，凡在超市消费满必须数额，就会有赠品相送，并且根据消费数额的不一样，赠品也会有不一样的区分。有一天午时，一位老年顾客消费完毕，凭小票准备到服务台领取赠品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释，但该顾客依旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬言我们超市都是骗子，以后再也不到那里消费了。应对顾客的刁难，客服部所有人在内心好笑的同时，也感觉自我十分委屈，但我们还是没有多说一句话，只是静静地看着那位顾客离开，然后继续自我的工作。我不明白这样的处理是不是恰当，但至少我们没有让矛盾升级，没有影响到超市的正常营业。经过了二十五天的工作实践，此刻来谈一谈我们所做的一些不足的地方。
第一时间观念。工作过程中，无论吃饭，还是上卫生间都应当更注重时间观念，不能放任自流，应当坚持一个比较合理的频率和时长。
第二工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错，可是当应对顾客的时候，我们能说一些例如：您好，欢迎光临，请慢走等这样的接待语言，我想作为一个顾客的心理必须会舒服很多吧!
第三总结经验。应对工作，每个人都会有自我的想法，如果能够增加些交流，集思广益，不明白会不会让我们做得更好一些呢?
第四勇于创新。工作中，我们应当更进取地发挥自我的主观能动性，有任何的好提议，好点子都该勇敢的说出来，大家一齐讨论看有没有实践的价值，如果有价值，肯定能让我们的工作更上一层楼。
此以上只是目前的一些想法，个人觉得还略微有些不成熟，但凡事开头难，相信只要认真观察，工作中还会发现大大小小的问题，届时定会以最进取的态度将其改善，让我们能更好地服务顾客，为了荣昌的发展壮大做到最好。
